Casos atendidos durante el mes de mayo de 2026
Fecha: 6 de junio de 2026
Durante el mes de mayo de 2026, la Federación Aragonesa de Consumidores y Usuarios (FACU) atendió un total de 69 casos, desarrollando 145 actuaciones de información, asesoramiento, mediación y seguimiento.
La actividad desarrollada refleja la importancia de la defensa de las personas consumidoras en ámbitos esenciales como seguros, banca, energía, telecomunicaciones, comercio electrónico, transporte, vivienda y servicios digitales.
Resumen de actividad
Casos atendidos: 69
Actuaciones realizadas: 145
Media de atenciones por expediente: 2,1
Casos con mediación: 56
Porcentaje de mediación: 81,2 %
Resoluciones favorables: 69
Tasa de resolución favorable: 100 %
Sectores con mayor actividad
Los sectores que concentraron el mayor número de reclamaciones fueron:
Seguros.
Banca y servicios financieros.
Energía.
Comercio electrónico.
Telecomunicaciones.
Transporte.
Vivienda y servicios digitales.
Resultados obtenidos
Las actuaciones realizadas permitieron obtener:
Indemnizaciones económicas.
Devoluciones y reembolsos.
Anulación de cargos y comisiones indebidas.
Restitución de servicios y accesos bloqueados.
Reconocimiento de derechos frente a entidades financieras, aseguradoras, comercializadoras energéticas y plataformas digitales.
Entre los expedientes más relevantes destaca un caso de fraude bancario mediante phishing, en el que, tras la intervención de FACU y del Banco de España, se consiguió la recuperación íntegra de las cantidades sustraídas, superiores a 36.000 euros, además de los intereses correspondientes.
Colaboración institucional
Durante la tramitación de los expedientes se contó con la intervención o colaboración de organismos especializados como:
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Banco de España.
Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
Comisión Nacional del Mercado de Valores.
Defensor del Paciente.
Servicios públicos de consumo.
Valoración
La actividad desarrollada durante mayo confirma el incremento de la complejidad de las reclamaciones de consumo y la necesidad de contar con servicios especializados de información, asesoramiento y mediación.
La elevada tasa de resolución favorable demuestra la eficacia del trabajo realizado y la importancia de la colaboración entre FACU, las personas consumidoras y los organismos de supervisión competentes.
Conclusión
Los 69 expedientes tramitados y las 145 actuaciones realizadas reflejan una labor constante de apoyo, orientación y defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias.
FACU continuará desarrollando su actividad con el objetivo de garantizar una protección efectiva de los consumidores, promoviendo la información, la mediación y la resolución de conflictos en beneficio de la ciudadanía.
FACU / CECU / CIVITAS
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