FACU / CECU
24 abril 2026
La Oficina de Información al Consumo (INFACU) ha funcionado en 2025 como un servicio público de proximidad, accesible y gratuito, orientado a garantizar que cualquier persona pueda ejercer sus derechos como consumidora, con independencia de su situación económica, su edad o su nivel de formación.
La oficina no se limita a registrar reclamaciones. Su papel es mucho más amplio: escuchar, orientar, traducir el lenguaje administrativo, acompañar procesos y devolver confianza a la ciudadanía. En muchos casos, INFACU es la primera y única puerta de acceso a la defensa de derechos para personas mayores, familias con bajos ingresos o hogares en riesgo de exclusión social.
La atención prestada abarca consultas, reclamaciones, denuncias y procesos de mediación en sectores especialmente sensibles:
suministros básicos (energía, agua, telecomunicaciones),
vivienda y alquiler,
banca y seguros,
comercio electrónico y consumo digital,
servicios sanitarios y educativos privados.
El trabajo cotidiano de la oficina demuestra que los conflictos de consumo no son episodios aislados, sino síntomas de un sistema complejo, donde la desinformación, la digitalización acelerada y la asimetría entre empresas y consumidores generan situaciones de indefensión que requieren respuestas públicas y sociales.
Federación Aragonesa Consumidores y Usuarios. FACU
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